Besoin d’aide ? Consultez nos questions fréquentes ci-dessous
- Avant de commander
- À quoi correspondent les références inscrites sur mon produit ?
- Pourquoi les références de ma pièce sont-elles obligatoires ?
- Je me suis fait voler mon boîtier, où trouver les références ?
- Qui doit effectuer le diagnostic de la panne ?
- Je ne suis pas sûr de ma panne, comment faire ?
- Comment savoir si mon calculateur d'injection est bien en panne ?
- Puis-je monter moi-même mon calculateur ou dois-je faire appel à un professionnel ?
- Que signifie calculateur vierge ?
- Que signifie calculateur codé en atelier ?
- Qu'est-ce qu'une procédure de télé-codage ?
- D'autres pièces que le calculateur peuvent-elles être grillées et pourquoi ?
- Pourquoi remplacer les éléments ayant grillé le précédent calculateur ?
- Définition de la garantie
- Retour en garantie
- Pourquoi le calculateur ne peut-il être ni repris ni échangé ?
- D’où proviennent les calculateurs distribués par Electronique-aut.fr ?
- Les calculateurs vendus par Electronique-auto.fr sont-ils neufs ?
- Puis-je venir récupérer sur place mon calculateur d'injection ?
- Electronique-auto.fr fait-il du diagnostic automobile ?
- Comment suivre ma commande ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Avant de commander
- Nous vous recommandons de lire attentivement la FAQ avant toute commande, ainsi que nos conditions générales de vente disponibles ici : CGV Electronique-auto.fr.
- Pour toute autre question, merci d’utiliser le formulaire de contact en cliquant ICI.
- À quoi correspondent les références inscrites sur mon produit ?
- Les références inscrites sur votre boîtier électronique déterminent :
- - La marque et le modèle du véhicule (ex. : Peugeot 207 1.6 HDi)
- La puissance du véhicule à sa sortie d’usine (ex. : 110 ch)
- La zone de fabrication européenne
- Les normes antipollution
- Les options de série du véhicule (ex. : ABS, ESP, climatisation)
- Le type d’injection utilisé (ex. : Bosch, Siemens, Delphi) - Pourquoi les références de ma pièce sont-elles obligatoires ?
- Nous travaillons uniquement avec des références identiques ou compatibles. La référence produit est indispensable pour le bon fonctionnement du véhicule. Il appartient à l’acheteur de vérifier que la référence indiquée sur le site correspond bien à celle du boîtier d’origine. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur. En cas de doute, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact ICI pour obtenir des précisions. Notre service commercial vous guidera.
- Je me suis fait voler mon boîtier, où trouver les références ?
- Veuillez vous rapprocher de votre concessionnaire ou agent de la marque muni de votre carte grise. Celui-ci pourra, à partir du numéro de châssis, vous fournir la référence exacte de la pièce.
- Qui doit effectuer le diagnostic de la panne ?
- Nous recommandons fortement de faire diagnostiquer votre véhicule par un professionnel de la marque ou un spécialiste. Il est souvent plus rentable de confier cette tâche à un technicien qualifié disposant d’une valise de diagnostic et d’une plateforme d’assistance technique, plutôt que de remplacer inutilement des pièces au risque d’en endommager d’autres. Nous rencontrons fréquemment des cas où la panne initiale est mineure, mais le véhicule est immobilisé plusieurs mois. Un agent de la marque ou concessionnaire aurait résolu rapidement le problème, souvent à moindre coût.
*À noter : certains centres spécialisés dans le diagnostic existent (ex. : Station Bosch Car Services, ou autres...). - Je ne suis pas sûr de ma panne, comment faire ?
- Premièrement, vérifiez que le diagnostic a été effectué par un professionnel de la marque ou un spécialiste. Sinon, reportez-vous à la question précédente. Si vous avez déjà un diagnostic mais que vous avez un doute, nous vous conseillons de consulter un autre professionnel, agent, concessionnaire ou spécialiste du diagnostic. Obtenir plusieurs avis permet de mieux cerner la panne. Cela ne remet pas en cause les compétences du premier professionnel, mais le diagnostic peut parfois être complexe.
- Comment savoir si mon calculateur d'injection est bien en panne ?
- Electronique-auto.fr ne réalise pas le diagnostic de votre calculateur. Vous devez fournir un diagnostic précis attestant que le calculateur est défectueux. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un diagnostic erroné. Pour cette raison, le diagnostic doit être effectué par un professionnel de la marque ou un spécialiste du diagnostic.
- Puis-je monter moi-même mon calculateur ou dois-je faire appel à un professionnel ?
- Si la notice produit indique « pose obligatoire chez un professionnel de la marque », cela signifie qu’un outillage spécifique est nécessaire pour le codage. Vous pouvez néanmoins installer le calculateur vous-même si vous disposez des compétences et du matériel requis. Attention : aucune réclamation ou garantie ne sera acceptée en cas de pose par un particulier ou un non-professionnel. Vous assumez l’entière responsabilité en cas d’erreur.
- Que signifie calculateur vierge ?
- Un calculateur vierge est une pièce livrée sans aucune donnée. Il ne contient aucun paramètre et doit être télé-codé à l’aide d’une valise de diagnostic constructeur.
- Que signifie calculateur codé en atelier ?
- Le télé-codage en atelier peut être effectué soit par transfert des données du calculateur hors-service, soit par apprentissage du code de démarrage du véhicule. Pour cette procédure, vous devez fournir le code de démarrage associé au numéro de série du véhicule. Ce code est disponible uniquement chez votre agent de marque ou concessionnaire (certains véhicules disposent d’une carte à gratter mentionnant « security code » dans le carnet d’entretien).
- Qu'est-ce qu'une procédure de télé-codage ?
- Le télé-codage consiste à insérer les codes de démarrage ainsi que tous les paramètres dans le calculateur via une valise de diagnostic constructeur. Sans cette procédure, le véhicule ne peut pas démarrer.
- D'autres pièces que le calculateur peuvent-elles être grillées et pourquoi ?
- Le calculateur d’injection ne se détériore pas toujours seul. Par exemple, une bobine d’allumage défectueuse, un ventilateur en court-circuit, une pompe à carburant ou des injecteurs peuvent endommager le calculateur. Il est essentiel de comprendre la notion de cause à effet. Installer un nouveau calculateur sur des composants défectueux entraînera la détérioration rapide de la nouvelle pièce, ce qui ne sera couvert par aucune garantie.
- Pourquoi remplacer les éléments ayant grillé le précédent calculateur ?
- Comme expliqué précédemment, monter un calculateur neuf sur des organes ou faisceaux défectueux entraînera la détérioration du nouveau boîtier. Les réparations doivent impérativement être réalisées avant la pose du nouveau calculateur.
- Définition de la garantie
- Veuillez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ICI, article 12.
- Retour en garantie
- Consultez nos conditions générales de vente en cliquant ICI. Tout retour devra être accompagné de la facture de pose du calculateur ainsi que de la remise en état des organes ayant causé la panne (facture émise par un professionnel de la marque : agent, concessionnaire ou spécialiste du diagnostic). Voir article 12-C des CGV.
- Pourquoi le calculateur ne peut-il être ni repris ni échangé ?
- Merci de consulter l’article 16 de nos conditions générales de vente ICI.
- D’où proviennent les calculateurs distribués par Ecu.solution.fr ?
- Nos calculateurs proviennent majoritairement de centres de démolition agréés en préfecture (voir la liste officielle : ICI). Cela garantit une traçabilité et la qualité des produits, dans le respect des normes environnementales. Nos fournisseurs font partie des principaux groupes spécialisés dans la déconstruction automobile.
- Les calculateurs vendus par Electronique-auto.fr sont-ils neufs ?
- Nos calculateurs sont majoritairement d'occasion ou récents. Les produits neufs sont spécifiquement indiqués dans la fiche produit.
- Puis-je venir récupérer sur place mon calculateur d'injection ?
- Nous sommes une entreprise de vente par correspondance. Nos locaux ne sont pas ouvert à la clientèle.
- Electronique-auto.fr fait-il du diagnostic automobile ?
- Nous ne fessons pas de diagnostic automobile, ni de pose de pièces détachées.
- Comment suivre ma commande ?
- Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre interface client, puis "voir ma commande".
- Quels sont les délais de livraison ?
- Les produits sont expédiés sous 72h. Les colis partent tous les après-midi à 16h les jours d'ouverture de la société. Soit du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à l’entreprise Electronique-auto.fr dans un délai d'une semaine. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
